Místo čekání na e-mail napište do Starlit Casino
Napište na chatu nebo zavolejte na +420 213 077 121, podpora Starlit Casino je tu non-stop 24/7.
+ 214 free spinů po dobu 7 dní
Ne dřív než vyřešeno: kanál podle vaší situace
Po přečtení budete vědět, který kanál vám dnes ušetří nejvíc času.
Napište nám na chatu
Chat je nejrychlejší u drobností, jako je neaktivní bonus nebo tlačítko, které nereaguje; odpověď přichází zhruba do dvou minut a běží non-stop.
Otevřít chatPísemná žádost s přílohami
Delší případy, třeba reklamaci platby, pošlete na [email protected]; odpovídáme obvykle do šesti hodin a v odpovědi najdete i číslo svého požadavku.
Napsat e-mailSpěchá to? Voláme zvedáme
Když jde o peníze nebo o čas, zavolejte na +420 213 077 121 v pásmu CET; linka je obsazená non-stop a spojení trvá kolem dvou minut.
ZavolatStarlit Casino mluví česky a jede v českém čase
Odnesete si přehled o české lince, čase, jazyce i dohledu nad provozovatelem.
Starlit Casino vám odpoví ještě dnes
Nejrychlejší cestou je chat, kde bývá odpověď do dvou minut, a linka +420 213 077 121 v pásmu CET.
Kam poslat žádost, aby ji řešil správný tým
Zjistíte, do které schránky patří váš případ, a nebudete čekat ve špatné frontě.
Potřebujete vědět, kdo za kasinem stojí?
Nahlédněte sem ve chvíli, kdy si chcete ověřit, kdo hru provozuje a kam psát.
Když potřebujete mluvit s někým jiným
Když se hra vymkne kontrole, hledejte pomoc mimo Starlit Casino. Linka pomoci pro hazardní hráče nabízí odbornou podporu a ARER - Registr vyloučených osob vede seznam osob s trvalým zákazem hry.
Linka pomoci pro hazardní hráče. Odborníci vám naslouchají a pomohou najít další kroky, ať už jde o dluhy, rodinu nebo návrat k běžnému dni.
ARER - Registr vyloučených osob. Zápisem do registru získáte závaznou bariéru, která vás pustí dál až po uplynutí zvolené doby.
Dobrovolné přerušení u nás. Když chcete jednat okamžitě, přerušení účtu v Starlit Casino zabere chvilku a platí bez prodlení pro všechny hry.
Stížnost písemně, potom u regulátora
Písemná stopa pro vaši stížnost
Napište na [email protected] a připojte ID transakce, datum a stručný popis. Tým pak posoudí průběh hry a připraví stanovisko.
Jak dlouho stížnost trvá?
Z každé stížnosti dostanete číslo jednací, na které se můžete odvolat. Odpověď přichází v českém jazyce a navazuje na fakta z vašeho účtu.
Přezkum u Kahnawake Gaming Commission
Jestli ani číslo jednací nepomůže, obraťte se na Kahnawake Gaming Commission. Licence KGC-7114 dává regulátorovi pravomoc spor přezkoumat.
Krátká otázka, jasná odpověď
Proč po mně chcete heslo k účtu?
Co když chci účet zrušit úplně?
Potřebuji si licenci kasina ověřit?
Proč bych žádal kopii svých dat?
Můžu se obrátit i na regulátora?
Hodiny provozu a doba odezvy
Použijte tuto tabulku v okamžiku, kdy plánujete, jak rychle potřebujete odpověď.
Mějte po ruce těchto pět věcí
Připraveno před dotazem
S těmito pěti údaji odbaví podpora váš dotaz na první výměnu zpráv.; Registrační e-mailová adresa k účtu; ID transakce nebo číslo platby; Datum a čas problematické situace; Snímek obrazovky s chybovou hláškou; Sken občanského průkazu pro ověření